Conditions Générales de Vente Bleucocotte

1. Présentation et Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent aux commandes passées sur le site www.bleucocotte.fr par les consommateurs finaux pour une livraison en France métropolitaine, en Europe et à l’International (liste des zones de livraison disponible sur demande auprès du service client à hello@bleucocotte.fr).

La société Bleucocotte EIRL commercialise des produits cosmétiques en France et propose leur achat via son site e-commerce. La vente est strictement réservée aux consommateurs finaux et toute commande manifestement destinée à la revente pourra être annulée par Bleucocotte.

2. Définitions

• Client : Toute personne naviguant sur le site et effectuant un achat à des fins personnelles.
• Bleucocotte : Bleucocotte EIRL, immatriculée sous le numéro 524 590 460, dont le siège social est 51 Quai Lawton, 33300, BORDEAUX – France (TVA : FR33524590460).
• Produits : Produits cosmétiques de la marque Bleucocotte proposés à la vente sur le site www.bleucocotte.fr.
• Site : Site e-commerce officiel de la marque Bleucocotte.

3. Commandes

3.1 Processus de Commande

Le Client suit les étapes suivantes :

1. Ajout des produits au panier.
2. Validation du panier après vérification.
3. Connexion / Création de compte.
4. Remplissage des informations de livraison et facturation.
5. Choix du mode de paiement sécurisé.
6. Acceptation des CGV et validation définitive de la commande.

Une fois la commande validée, aucune modification ou annulation n’est possible, sauf cas exceptionnel soumis à étude.

3.2 Refus de Commande

Bleucocotte se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige existant, non-paiement, dépassement de la quantité autorisée (10 produits par référence), ou suspicion de fraude.

4. Prix et Paiement

• Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse, hors frais d’emballage et de livraison.
• Les frais de livraison sont calculés avant la validation de la commande.
• Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Visa, Mastercard) via le système sécurisé Stripe.
• Aucune information bancaire ne transite sur notre site.

5. Livraison

5.1 Modes de Livraison

• Colissimo Signature : Livraison sous 6 jours ouvrés.
• Colissimo Relais : Livraison en point relais sous 6 jours ouvrés.

5.2 Réception des Produits

Le Client doit vérifier la conformité des produits à réception. En cas d’anomalie, il dispose de 48h pour contacter le service client à hello@bleucocotte.fr.

Colis non récupéré, retours liés à un défaut de retrait et/ou incident du transporteur : En cas de non-récupération du colis par le client dans les délais impartis ou d'un retour suite à un incident du transporteur, celui-ci sera retourné à Bleucocotte. Dès réception du colis retourné, un avoir du montant des produits commandés sera généré et envoyé au client par e-mail. Les frais de port initiaux restent à la charge du client et seront déduits du montant de l’avoir. Ces frais correspondent aux coûts réels engagés par Bleucocotte pour l’expédition de la commande. De plus, des frais de traitement d’un montant de 1,4% + 3,50 € seront appliqués afin de couvrir les frais administratifs et logistiques liés au retour du colis. L’avoir sera valable pour une durée d' 1 mois à compter de sa date d’émission et pourra être utilisé exclusivement sur le site Bleucocotte. Aucun renvoi ni remboursement ne sera effectué pour toute situation ne relevant pas de la responsabilité de Bleucocotte.

5.3 Réclamation

Lors de l’expédition de chaque commande, notre centre logistique effectue un contrôle rigoureux incluant le scan individuel des articles et une vérification du poids du colis par la Poste. Ces mesures garantissent que l’ensemble des produits commandés est bien expédié.

Produit manquant : En cas de réclamation concernant un article manquant, le client doit contacter notre service client dans un délai de 24H après la réception du colis. Afin de traiter la demande, nous procéderons à une vérification approfondie à l’aide de nos enregistrements logistiques et de suivi d’expédition.
Si nos vérifications confirment que la commande a bien été envoyée complète et sans anomalie, aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être accordé. Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement leur colis dès réception et à s’assurer que l’emballage n’a subi aucun dommage lors du transport.
Toutefois, dans le cas exceptionnel où nos vérifications démontrent qu’un produit est effectivement manquant (ce qui peut, bien que très rarement, survenir), un avoir correspondant au montant du produit concerné sera émis. Cet avoir, valable 3 mois, pourra être utilisé sur notre site internet. Aucun renvoi de produit ne sera effectué dans ce cadre.

Produit défectueux: Tout produit reçu et semblant défectueux doit faire l’objet d’une réclamation par e-mail à l’adresse suivante hello@bleucocotte.fr, dans un délai de 72 heures suivant la réception du colis. Passé ce délai, nous nous réservons le droit d’étudier chaque demande au cas par cas, en fonction du contexte et des éléments fournis.
Si, après vérification, le produit est effectivement jugé défectueux, un avoir du montant du produit concerné sera émis. Cet avoir sera valable 3 mois à compter de sa date d’émission.
Aucun échange ni renvoi de produit ne sera effectué.

Colis Perdu par le Transporteur : En cas de perte avérée d’un colis par le transporteur (Colissimo), confirmée par une déclaration officielle émise par le service postal concerné, et après vérification conjointe entre le client et notre service, la commande concernée ne sera pas réexpédiée. Un avoir correspondant au montant total des produits commandés, frais de port inclus, sera alors émis. Cet avoir sera valable pour une durée de trois mois à compter de sa date d’émission. Il pourra être utilisé sur l’ensemble de notre boutique en ligne. Aucun remboursement en numéraire ne sera effectué dans ce cadre, la perte relevant d’un événement indépendant de notre volonté.

6. Droit de Rétractation et Retour

6.1 Annulation de commande avant expédition:
Le client peut annuler sa commande sans frais et sans justification tant que celle-ci n’a pas été préparée ni expédiée. Pour ce faire, il doit contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Passé ce stade, l’annulation directe de la commande n’est plus possible.

6.2 Droit de rétractation après expédition et réception:

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de motif.

Le client peut ainsi retourner les produits pour un remboursement intégral, à condition que :

• Les produits soient intacts, non utilisés, et dans leur emballage d’origine scellé (notamment pour des raisons d’hygiène liées aux produits cosmétiques) ;
• Le client supporte les frais de retour, sauf en cas d’erreur de notre part.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur renvoi.

6.3 Après le délai légal de 14 jours:

Passé le délai de rétractation légal, le client ne bénéficie plus du droit de retour ni de remboursement automatique. Toutefois, nous nous réservons le droit d’étudier chaque demande de retour ou d’annulation au cas par cas, afin de proposer, si possible, une solution adaptée et équitable.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques qui ont été ouverts ou dont le sceau a été brisé, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Modalités pratiques

• Toute demande d’annulation ou de retour doit être adressée par mail à notre service client à hello@bleucocotte.fr
• Les produits retournés doivent être envoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état, et avec tous les accessoires éventuels.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
  

7. Garanties Légales

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés (Articles L217-4 et 1641 du Code Civil). En cas de défaut, le client doit contacter le Service Relation Clientèle.

8. Responsabilité

Bleucocotte ne peut être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation des produits, indisponibilité temporaire du site, ou force majeure (grève, catastrophe naturelle).

9. Service Client et Réclamations

📧 Email : hello@bleucocotte.fr
📍 Adresse postale : Bleucocotte – Service Relation Clientèle, 51 Quai Lawton, 33300, BORDEAUX

10. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site www.bleucocotte.fr (marques, logos, textes, images) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans l'accord écrit de Bleucocotte.

11. Loi Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le client peut recourir au CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris) via www.cmap.fr.

12. Clause de Non-Renonciation

Le fait que Bleucocotte n’applique pas une disposition des CGV à un moment donné ne signifie pas qu’elle y renonce pour l’avenir.