Conditions Générales de Vente Bleucocotte

1. Présentation et Champ d’Application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent aux commandes passées sur le site www.bleucocotte.fr par les consommateurs finaux pour une livraison en France métropolitaine, en Europe et à l’International (liste des zones de livraison disponible sur demande auprès du service client à hello@bleucocotte.fr).

La société Bleucocotte EIRL commercialise des produits cosmétiques en France et propose leur achat via son site e-commerce. La vente est strictement réservée aux consommateurs finaux et toute commande manifestement destinée à la revente pourra être annulée par Bleucocotte.

2. Définitions

• Client : Toute personne naviguant sur le site et effectuant un achat à des fins personnelles.
• Bleucocotte : Bleucocotte EIRL, immatriculée sous le numéro 524 590 460, dont le siège social est 51 Quai Lawton, 33300, BORDEAUX – France (TVA : FR33524590460).
• Produits : Produits cosmétiques de la marque Bleucocotte proposés à la vente sur le site www.bleucocotte.fr.
• Site : Site e-commerce officiel de la marque Bleucocotte.

3. Commandes

3.1 Processus de Commande

Le Client suit les étapes suivantes :

1. Ajout des produits au panier.
2. Validation du panier après vérification.
3. Connexion / Création de compte.
4. Remplissage des informations de livraison et facturation.
5. Choix du mode de paiement sécurisé.
6. Acceptation des CGV et validation définitive de la commande.

Une fois la commande validée, aucune modification ou annulation n’est possible, sauf cas exceptionnel soumis à étude.

3.2 Refus de Commande

Bleucocotte se réserve le droit de refuser une commande en cas de litige existant, non-paiement, dépassement de la quantité autorisée (10 produits par référence), ou suspicion de fraude.

4. Prix et Paiement

• Les prix sont indiqués en euros, TVA incluse, hors frais d’emballage et de livraison.
• Les frais de livraison sont calculés avant la validation de la commande.
• Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Visa, Mastercard) via le système sécurisé Stripe.
• Aucune information bancaire ne transite sur notre site.

5. Livraison

5.1 Modes de Livraison

• Colissimo Signature : Livraison sous 6 jours ouvrés.
• Colissimo Relais : Livraison en point relais sous 6 jours ouvrés.

5.2 Réception des Produits

Le Client doit vérifier la conformité des produits à réception. En cas d’anomalie, il dispose de 48h pour contacter le service client à hello@bleucocotte.fr.

Colis non récupéré et retours liés à un défaut de retrait : En cas de non-récupération du colis par le client dans les délais impartis par le transporteur, celui-ci sera retourné à Bleucocotte. Dès réception du colis retourné, un avoir du montant des produits commandés sera généré et envoyé au client par e-mail. Les frais de port initiaux restent à la charge du client et seront déduits du montant de l’avoir. Ces frais correspondent aux coûts réels engagés par Bleucocotte pour l’expédition de la commande. De plus, des frais de traitement d’un montant de 1,4% + 3,50 € seront appliqués afin de couvrir les frais administratifs et logistiques liés au retour du colis. L’avoir sera valable pour une durée d' 1 mois à compter de sa date d’émission et pourra être utilisé exclusivement sur le site Bleucocotte.

5.2 Réclamation

Lors de l’expédition de chaque commande, notre centre logistique effectue un contrôle rigoureux incluant le scan individuel des articles et une vérification du poids du colis par la Poste. Ces mesures garantissent que l’ensemble des produits commandés est bien expédié.

En cas de réclamation concernant un article manquant, le client doit contacter notre service client dans un délai de 24H après la réception du colis. Afin de traiter la demande, nous procéderons à une vérification approfondie à l’aide de nos enregistrements logistiques et de suivi d’expédition.

Si nos vérifications confirment que la commande a bien été envoyée complète et sans anomalie, aucune réexpédition ou remboursement ne pourra être accordé. Nous encourageons nos clients à vérifier attentivement leur colis dès réception et à s’assurer que l’emballage n’a subi aucun dommage lors du transport.

6. Droit de Rétractation et Retour

⚠ Pour des raisons d’hygiène, aucun retour ou échange n’est possible.

7. Garanties Légales

Les produits bénéficient des garanties légales de conformité et des vices cachés (Articles L217-4 et 1641 du Code Civil). En cas de défaut, le client doit contacter le Service Relation Clientèle.

8. Responsabilité

Bleucocotte ne peut être tenue responsable en cas de mauvaise utilisation des produits, indisponibilité temporaire du site, ou force majeure (grève, catastrophe naturelle).

9. Service Client et Réclamations

📧 Email : hello@bleucocotte.fr
📍 Adresse postale : Bleucocotte – Service Relation Clientèle, 51 Quai Lawton, 33300, BORDEAUX

10. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus du site www.bleucocotte.fr (marques, logos, textes, images) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans l'accord écrit de Bleucocotte.

11. Loi Applicable et Litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige, le client peut recourir au CMAP (Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris) via www.cmap.fr.

12. Clause de Non-Renonciation

Le fait que Bleucocotte n’applique pas une disposition des CGV à un moment donné ne signifie pas qu’elle y renonce pour l’avenir.